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美的空调首推管槽免费安装 引领售后服务全面升级

      空调行业转型升级引发一连串“蝴蝶效应”,在产品日趋高端化、智能化的同时,市场对空调行业的售后服务也提出了更高要求。在竞争激烈的空调市场中,企业已经不再局限于被动提供服务,而是选择主动出击化解用户“痛点”于无形。近日,美的空调率先推出国内首例空调管槽安装服务,即空调内外机管槽安装服务,通过为用户提供空调管槽安装活动,彻底解决老旧空调线路老化、冷媒泄露等问题。据天津美的空调售后维修电话获悉,该活动已在北京、上海、深圳等城市地区进行试点。

 

  近几年来,空调产品技术得到了突飞猛进的发展,科技的发展使空调行业的产品结构发生巨大转变。然而在产品创新升级的同时,与之相匹配的售后服务却未有重大突破。特别是对于一些老用户而言,空调零部件的老化、损耗等情况加剧,不仅严重影响着使用体验,而且还存在较大的安全隐患。

 

  业内人士指出,空调使用过程中,裸露在外的空调管道往往容易忽略,而普通用户缺乏必要的知识和技能进行维护。随着时间的推移,空调管道、线路经过日积月累的风吹日晒和雨淋,包扎带会老化断裂,保温材料也会风化损坏,冷媒泄露、能耗增加、安全隐患等情况也接踵而至。除此之外,传统安装方案中,室内机连接管的色彩、形状,都与现代化的家居审美要求相去甚远。

 

  在此背景下,由美的空调推出的管槽式安装服务解决方案,从空调行业长期忽略的细节入手,为用户带来产品与服务的双重高端享受。美的空调相关负责人表示,美的管槽式安装服务解决方案主要从两方面入手:一是采用新型的优质管线及零部件替代老化产品,比如美的空调提供的PVC材料管槽,使用寿命可达10年以上,并具有不变形、不变色的优点,加入抗紫外线防氧化剂以及无铅无毒稳定剂后,安全性也更高。二是对负责该方案的工程师与安装人员进行统一的培训和考核,在确保安装服务方案顺利“落地”的同时,进一步满足现代化家居的审美需要。

 

  回顾国内空调行业发展,在市场极度成熟、产品严重同质化的现阶段,企业的发展更依赖于“软硬”综合实力的竞争。在打造“软实力”的过程中,美的空调不断深化“产品领先、效率驱动、全球经营”的整体思路,无论是“T+3”产销模式的推出,还是CDOC用户导向模式的融入,都为整个空调行业带来了新的模式与思路,而此次管槽式安装服务解决方案的推出,无疑将再次掀起一阵服务升级的整体变革。

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